Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant. En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en Suisse. Les zones de livraison disponibles sont automatiquement affichées lors du passage de votre commande.

Nous prévoyons d’étendre progressivement la livraison à d’autres pays européens.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant sa validation définitive.

Lorsque la livraison offerte est proposée à partir d’un certain montant d’achat, les conditions correspondantes sont indiquées directement sur notre site.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination.

Les délais communiqués sur notre site sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre commande.

Un court délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l’expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.

Colis retardé ou non reçu

Si votre commande semble anormalement retardée, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps les informations de suivi communiquées par le transporteur.

Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

Colis endommagé

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et du produit concerné.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.

Retours

Les modalités concernant les retours, échanges et remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous contacter

Une question concernant la livraison de votre commande ?

Solene Skinwear
E-mail : soleneskinwear@gmail.com